Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Masyarakat dalam Penggunaan Layanan Digital Banking: Kajian Literatur
DOI:
https://doi.org/10.33478/jurasima.v4i1.83Keywords:
Faktor, Persepsi, Masyarakat, Digital BankingAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi masyarakat dalam penggunaan layanan digital banking serta menganalisis bagaimana faktor-faktor tersebut saling berinteraksi dalam mempengaruhi keputusan adopsi masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kajian literatur sistematis (Systematic Literature Review/SLR) dengan mengacu pada protokol PRISMA. Data diperoleh melalui pencarian literatur secara sistematis pada beberapa basis data ilmiah menggunakan kombinasi kata kunci dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dengan rentang tahun publikasi 2015 hingga 2026. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat enam faktor utama yang secara signifikan mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap layanan digital banking, yaitu persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kemanfaatan, kepercayaan dan keamanan, pengaruh sosial, literasi digital, serta faktor demografis dan kontekstual. Faktor-faktor tersebut tidak bekerja secara independen melainkan saling berinteraksi secara dinamis, dengan kepercayaan berperan sebagai mediator sentral, pengaruh sosial bekerja lebih kuat pada masyarakat dengan literasi digital rendah, dan faktor demografis berperan sebagai moderator yang menciptakan variasi pola adopsi di berbagai segmen masyarakat.
References
Anisa, P. S., & Rumanto, A. (2024). Analisis Kemudahan, Kenyamanan, dan Pengaruh Sosial terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Muamalat DIN. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 2(4), 482-496.
Cahyaningtyas, A. W., & Witono, B. (2022). Pengaruh kepercayaan, keamanan, risiko, dan lifestyle terhadap minat dalam menggunakan layanan e-banking. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 149-159.
Fitriani, S. (2023). Analisis Faktor Demografi, Variasi Layanan Dan Reputasi Bank Terhadap Minat Menggunakan Layanan Digital Bank. El-Aswaq, 4(01).
Izzuddin, M. G., & Ilahiyyah, I. (2022). Pengaruh User Interface, Brand Image, dan Digital Literacy terhadap Minat Penggunaan Bank Digital. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(1), 144-163.
Jannah, R., & Sofa, D. M. (2025). Analisis Dampak Suku Bunga Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Serta Pengaruhnya Terhadap Investasi. JURASIMA, 3(2), 27-34.
Kurnia, R. A., & Tandijaya, T. N. B. (2023). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, security dan trust terhadap intention to use aplikasi jago. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 64-72.
Marniwati, M., & Suryadi, N. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Adopsi Digital Banking dan Dampaknya terhadap Pengalaman Pelanggan: Systematic Literature Review 2018–2025. Journal of Economics and Business UBS, 14(6), 1597-1609.
Mbama, C. I., & Ezepue, P. O. (2018). Digital banking, customer experience and bank financial performance: UK customers’ perceptions. International journal of bank marketing, 36(2), 230-255.
Muchtar, M., & Sinaga, A. (2025). Pengaruh Teori TAM Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Sumut Mobile (Studi Pada Bank Sumut Syariah Stabat). Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 4(3), 73-87.
Nasution, U. H., & Junaidi, L. D. (2024). Metode penelitian. Serasi Media Teknologi.
Novinda, A. P., Muzakki, K., Wicaksono, A., & Fahriani, D. (2025). Pengaruh literasi digital dan literasi keuangan pada keputusan metode pembayaran UMKM Bapgo. Journal of Accounting and Finance Management, 6(2), 526-534.
Omar Ali, S. R., Wan Marzuki, W. N. K., Mohd Said, N. S., Abdul Manaf, S. M., & Adenan, N. D. (2020). Perceived ease of use and trust towards intention to use online banking in Malaysia. Jurnal Intelek, 15(1), 107-114.
Sahi, A. M. (2024). Predicting Iraqi Bank Customers Intentions To Use Digital Banking Services Through The Extended Theory Of Planned Behavior (TPB). Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (JIMS), 10(2), 221-240.
Sari, S. N., & Fitri, A. O. (2025). Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Keamanan Dan Risiko Cyber Crime Dalam Perbankan Digital. Inflasi: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan, 2(1), 77-83.
Siswanti, T. (2023). Pengaruh literasi keuangan digital dan sosial ekonomi terhadap pemanfaatan digital payment dengan budaya sebagai variabel moderating. Jurnal Bisnis dan Akuntansi Unsurya, 8(1).
Skinner, C. (2014). Digital bank: Strategies to launch or become a digital bank. Marshall Cavendish International Asia Pte Ltd.
Sugiyono, P. D. (2013). Metode penelitian manajemen. Bandung: Alfabeta, CV.
Taufan, S., & Wardani, D. (2023). Analisis penerimaan bank digital dengan UTAUT 2 pasca pandemi. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 6(2), 265-284.
Theresa, M., Sitohang, A. W., Sianturi, E. C., & Sitio, G. O. (2025). KEMUDAHAN PENGGUNAAN SEBAGAI STRATEGI DIGITAL BANKING ANALISIS LITERATUR TENTANG PERCEIVED EASE OF USE PADA APLIKASI WONDR BY BNI. Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 11(2).
Wardhani, A. M. N., & Handoyo, E. R. (2024). Pengaruh Moderasi Gender terhadap Niat Penggunaan Aplikasi Seabank di Kalangan Mahasiswa Yogyakarta dengan Analisis Model UTAUT2. EXERO: Journal of Research in Business and Economics, 7(1), 69-100.
Yuliyanti, R., Suzana, S., & Diany, A. A. (2026). Pengaruh Literasi Keuangan dan Literasi Digital Terhadap Minat Mahasiswa Universitas Sari Mulia Menggunakan Bank Digital. eCo-Fin, 8(1), 604-613.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURASIMA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
